Przewozy lotnicze: Odwołane loty najczęstszą przyczyną skarg

Do działającej w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego Komisji Ochrony Prawa Pasażerów wpłynęły w pierwszym półroczu tego roku ogółem 604 sprawy. Komisja Ochrony Praw Pasażerów, na mocy postanowień rozporządzenia nr 261/2004/WE, zajmuje się rozpatrywaniem skarg pasażerów w przypadku odwołania i opóźnienia lotów, a także odmowy przyjęcia pasażera na pokład samolotu. Pracownicy Komisji udzielają także wyjaśnień w sprawach związanych z transportem lotniczym.

W pierwszym półroczu br. skargi z powodu odwołania lub opóźnienia lotów oraz odmowy przyjęcia pasażera na pokład samolotu było 320, o 119 mniej niż w analogicznym okresie roku ubiegłego. Zdaniem pracowników Komisji, skarg byłoby jeszcze mniej, gdyby nie wybuch wulkanu na Islandii i związane z tym kłopoty z przewozem lotniczym.

Malejąca liczba skarg świadczy, zdaniem Komisji, o zwiększającej się świadomości pasażerów co do praw, jakie im przysługują w związku z podróżą samolotem, a także o wzroście dyscypliny w rozpatrywaniu reklamacji klientów przez przewoźników. Od początku istnienia Komisji Ochrony Praw Pasażerów (od 2005 r.) najczęstszą przyczyną skarg pozostają odwołania lotów.

Komisja Ochrony Praw Pasażerów rozpatruje skargi dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewoźnika lotniczego. Do przesyłanej do Komisji skargi należy dołączyć kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika, kopię udzielonej odpowiedzi oraz kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot. Postępowanie kończy się wydaniem przez prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego decyzji ...