Biura podróży: Co klient musi wiedzieć

Jednym z powodów, dla których klient decyduje się na skorzystanie z usług biura podróży jest niewątpliwie oczekiwanie, że są to wyspecjalizowane przedsiębiorstwa, które zapewnią mu atrakcyjny i zgodny z ofertą wypoczynek. Warto jednak we własnym zakresie poznać pewne prawne aspekty, w jakich działa wybrane biuro podróży. Wiedza w zakresie wymagań formalnoprawnych, jakie musi spełniać biuro podróży, by mogło działać zgodnie z prawem, może ułatwić dokonanie świadomego wyboru, a w razie, gdyby impreza turystyczna okazała się niezgodna z ofertą, ustalenie podmiotu, który będzie ponosił z tego tytułu odpowiedzialność.

Czym jest „biuro podróży”

Określenie „biuro podróży" nie występuje w przepisach prawnych. Jest to potoczna nazwa przedsiębiorcy, który działa na rynku usług turystycznych. W ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz. U. z 2004 r., Nr 223, poz. 2268, z późn. zm.; dalej: ustawa) podmiotami, które zawodowo zajmują się organizowaniem i pośrednictwem w sprzedaży imprez turystycznych są przedsiębiorcy, którzy mogą działać jako:

• organizator turystyki,
• pośrednik turystyczny,
• agent turystyczny.

Zadania organizatorów, pośredników i agentów

• Organizatorem turystyki jest przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną. Zwykle zwany jest on touroperatorem.
• Działalność pośrednika turystycznego polega na wykonywaniu, na zlecenie klienta, czynności faktycznych i prawnych związanych z zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych.
• Agent turystyczny wykonuje działalność polegającą na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki posiadających zezwolenia w kraju lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju.

Jak wynika z powyższego - organizator turystyki jest podmiotem faktycznie organizującym imprezę turystyczną, pośrednik działa na zlecenie klienta, zaś agent - na zlecenie organizatora turystyki lub innego usługodawcy.

Przedsiębiorca, czyli tzw. biuro podróży, może prowadzić działalność w jednej z form przewidzianych w ustawie lub nawet we wszystkich jednocześnie. Dzieje się tak wówczas, gdy np. biuro podróży sprzedaje różne imprezy turystyczne, tj. takie w przypadku których jest ich organizatorem, oraz takie, które są org...